15 sekund to zazwyczaj wszystko, co pracownicy hotelu mają na zrobienie pierwszego wrażenia na naszych gościach. Przyjmowanie zamówienia, udzielanie wskazówek, podawanie posiłku lub napoju… to wszystko są mini-dialogi, które powinny być przepełnione entuzjazmem i chęcią pomocy.
Dobre wrażenie jest kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o sprzedaż opartą na rekomendacjach. Tak skomentował to niedawno mój znajomy menedżer hotelu.