15 sekund to zazwyczaj wszystko, co pracownicy hotelu mają na zrobienie pierwszego wrażenia na naszych gościach. Przyjmowanie zamówienia, udzielanie wskazówek, podawanie posiłku lub napoju… to wszystko są mini-dialogi, które powinny być przepełnione entuzjazmem i chęcią pomocy.
Dobre wrażenie jest kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o sprzedaż opartą na rekomendacjach. Tak skomentował to niedawno mój znajomy menedżer hotelu.
Prowadzenie World of Mouth
Poczta pantoflowa jest naprawdę ważna w hotelarstwie w dzisiejszym połączonym świecie, ponieważ przynosi potencjalnych klientów, którzy łatwo przekształcają się w transakcje. W dzisiejszych czasach hotelarze mogą zrobić wrażenie nie tylko na miejscu, ale na długo przed tym, zanim ktokolwiek wejdzie do ich firmy. Mam tu na myśli internetowy, mobilny świat aplikacji hotelowych.
Tak więc dla hotelarzy jest to strategiczna decyzja, aby być obecnym na urządzeniach mobilnych w celu wywierania pozytywnego wrażenia. Jest to tak samo ważne, jak utrzymywanie dobrego, dobrze wyszkolonego personelu na miejscu, aby utrzymać doświadczenie gości podczas interakcji.
Interakcje w minidialogu
Jeśli miałbyś policzyć liczbę interakcji w hotelu, kontakt wzrokowy i uśmiechy powinny znacznie przewyższać liczbę razy, gdy przesuwałeś kartę, aby uzyskać dostęp do pokoju. Tak, hotel to obecnie hot-spot z Wi-Fi oraz łóżko i śniadanie, ale coraz więcej hotelarzy podejmuje wyzwanie zapewnienia doskonałej obsługi osobistej, a także czystej pościeli.
Na przykład, wchodząc niedawno do lobby hotelu Novotel, ktoś dobrze ubrany i uprzejmy podszedł do mnie jeszcze zanim dotarłem do kolejki do recepcji.
Znalazł kontakt do mojego spotkania i posadził nas przy stoliku w kawiarni w ciągu około 3 minut od przybycia. Obsługa z przodu i z tyłu kolejki sprawiła, że mniej osób czekało, a recepcja pracowała nad rzeczami, w których naprawdę mogli pomóc.
Ten rodzaj obsługi wymaga inicjatywy i proaktywności – i to nie tylko ze strony pana, który widział, jak wchodzę, ale także ze strony kierownictwa w poszukiwaniu produktów mobilnych, które poprawiają wrażenia gości i kandydatów do pracy.
Proaktywne podejście do klientów
StartMonday pomaga tworzyć nowe doświadczenia hotelowe poprzez lepsze zatrudnianie. Łączymy proaktywnych pracowników z markami hotelowymi, które mogą wykorzystać ich umiejętności w celu poprawy doświadczenia gości.
Robimy to online, w nowoczesny sposób – StartMonday to nowy rodzaj mobilnej aplikacji do pracy, która koncentruje się na umiejętnościach osobistych i skraca proces selekcji za pomocą mobilnego wideo. Tysiące kandydatów nagrało swoje 15-sekundowe filmy wprowadzające za pomocą iPhone’ów i urządzeń z systemem Android, bez konieczności wypełniania formularzy lub CV.
Dzięki szybkim cięciom i planowaniu, 15 sekund to wystarczająco dużo czasu, aby kandydaci mogli wyrazić entuzjazm, wiarygodność, kreatywność, pewność siebie i wiele innych cech osobistych.
Menedżerowie uzależniają się od doświadczenia polegającego na przeglądaniu prawdziwych osób prezentujących się im na telefonach i nigdy nie chcą wracać do procesu opartego na dokumentach. Dyrektorzy generalni zauważyli poprawę jakości rekrutacji w swoich hotelach, a także odnotowali mniej odrzuconych ofert pracy i „niestawiennictwa”.
Na koniec – pamiętaj, że goście dostrzegą osobowość Twojej marki w osobowościach Twojego personelu.
Goście wyrobią sobie pierwsze wrażenie o hotelu na podstawie pierwszej 15-sekundowej rozmowy z pierwszym napotkanym pracownikiem – dlatego ważne jest, aby byli pod wrażeniem, a nawet pozytywnie zaskoczeni.
PressPad Lounge i StartMonday dzielą się zasobami, aby zapewnić lepsze wrażenia w hotelowych lobby, barach i restauracjach – wszędzie.
Jeśli kiedykolwiek zatrzymałeś się w hotelu, jakie 15-sekundowe spotkanie wywarło na tobie niezwykłe wrażenie?