W dzisiejszej erze cyfrowej konsumenci oczekują szybkiego, łatwego i stałego dostępu do produktów i usług, z których korzystają na co dzień. Chcą chwycić smartfon, który zawsze mają pod ręką, otworzyć aplikację i załatwić sprawę. Potrzeba ta skłoniła wiele małych i średnich firm do tworzenia własnych aplikacji, aby pomóc swoim klientom zarządzać swoim życiem w preferowany przez nich sposób – mobilny.
Sklepy odzieżowe, przedszkola, spółdzielnie mieszkaniowe, biblioteki – biznesy, które na pierwszy rzut oka nie są ze sobą powiązane. Pełnią różne role i mają różne grupy docelowe. A co jeśli powiem Ci, że jest jedna rzecz, która łączy je wszystkie? Jeden mały czynnik, który sprawia, że wyglądają podobnie. Czy domyślasz się, co mamy na myśli? Jest to aplikacja mobilna. Wszystkie mają własne aplikacje mobilne dedykowane swoim klientom, uczestnikom i osobom związanym z ich ofertą.
Cóż, nawet myśląc o tym przez długi czas, nie możemy nawet znaleźć rodzaju biznesu, który nie jest w stanie mieć własnej aplikacji (lub nie ma potencjału, aby ją zdobyć). Dzieje się tak z jednego powodu. Aplikacje mobilne są uniwersalne. Mogą zaspokoić potrzeby każdego biznesu, pod warunkiem, że tworząc aplikację, doskonale znasz swoją grupę docelową, wiesz, jaki jest cel aplikacji i masz strategię jej uruchomienia.
Każda firma ma potencjał do posiadania aplikacji mobilnej
Aby nie być gołosłownym, przeanalizujmy kilka przykładów aplikacji mobilnych dla różnego rodzaju firm z różnych kategorii. Kim one są? Jakie produkty lub usługi oferują? A co najważniejsze, jakie korzyści czerpią z własnej aplikacji?
Przyjrzyjmy się bliżej niektórym przykładom z życia wziętym.
Aplikacja mobilna dla restauracji
Nazwa: Sweetgreen
Opis: Jest to amerykańska sieć restauracji typu fast casual serwująca sałatki. Została założona w listopadzie 2006 roku. Sweetgreen specjalizuje się w serwowaniu różnorodnych sałatek i ciepłych misek. Nieustannie zaskakuje swoich klientów sezonowym menu, które zmienia się pięć razy w roku w zależności od dostępności produktów i lokalizacji.
Aplikacja mobilna: Sweetgreen uruchomił swoją aplikację mobilną w 2015 roku i od tego czasu stale ją ulepsza. W maju 2020 r. marka dodała śledzenie statusu zamówienia i powiadomienia push w czasie rzeczywistym, aby klienci mogli wiedzieć, kiedy ich zamówienie zostało odebrane lub jest gotowe. Zaledwie kilka miesięcy później uruchomiła własną usługę dostawy, dzięki czemu klienci mogą zamawiać w sklepie lub za pośrednictwem aplikacji do odbioru, dostawy i placówki, a także korzystać z aplikacji do płacenia za zamówienia w sklepie.
Funkcje aplikacji:
- Łatwa opcja zamawiania – zamówienie przed odbiorem, skanowanie w celu zapłaty w sklepie lub dostawa.
- Specjalne oferty cyfrowe – odbieraj prezenty urodzinowe, kredyty na wybrane pozycje menu i inne spersonalizowane korzyści.
- Dostęp do specjalnych pozycji menu, odkrywanie naszych najbardziej kuszących limitowanych misek i kolaboracji twórców, dostępnych tylko w naszej aplikacji.
- Spersonalizuj posiłek – stwórz własny, zmodyfikuj nasze autorskie menu lub wypróbuj sezonowe specjały.
- Śledź zamówienie w czasie rzeczywistym – otrzymuj powiadomienia o statusie zamówienia do odbioru i dostawy oraz śledź aktualizacje na żywo w aplikacji.
- Ciesz się procesem zamawiania i jedzenia – zmieniaj kolejność ulubionych na ekranie głównym, wysyłaj szczegóły żywieniowe do aplikacji Zdrowie, oznaczaj preferencje żywieniowe i znajdź najbliższą lokalizację.
Celem, który przyświecał im podczas tworzenia aplikacji, było zaoferowanie wygodnego sposobu na uzyskanie pożądanego, dobrego jedzenia na żądanie – pomiń czekanie i zamów z wyprzedzeniem na odbiór lub dostawę i odblokuj korzyści, takie jak spersonalizowane oferty i ekskluzywne pozycje menu.
Patrząc na to, co z tego wyszło, musimy powiedzieć, że odnieśli sukces.
Aplikacja mobilna do fitnessu
Nazwa: Pure Barre
Opis: Pure Barre to program fitness dostępny w ponad 600 lokalizacjach na całym świecie. Ich technika koncentruje się na małych ruchach, które powodują duże zmiany zarówno w ciele, jak i umyśle.
Aplikacja mobilna: Pure Barre oferuje aplikację fitness, która pozwala ludziom rezerwować, zarządzać i kupować zajęcia bezpośrednio z telefonu komórkowego. Jest to absolutny must-have dla każdego, kto regularnie ćwiczy, chodzi na siłownię, chce łatwo zarezerwować zajęcia, wyznacza cele fitness, aby lepiej nimi zarządzać i śledzi treningi.
Funkcje aplikacji:
- Użytkownicy widzą swoje nadchodzące zajęcia i tygodniowe postępy w realizacji celów na spersonalizowanym ekranie głównym (mogą dostosować informacje, które są dla nich najważniejsze).
- Możliwe jest filtrowanie i znajdowanie żądanych zajęć do zarezerwowania (nadchodzące zajęcia są widoczne w harmonogramie), a także odkrywanie nowych treningów, instruktorów i studiów za pomocą interaktywnej mapy.
- Członkowie mogą zarządzać swoim członkostwem w aplikacji i zintegrować ją z innymi aplikacjami w celu śledzenia treningów.
- Dołącz do listy oczekujących, gdy Twoi ulubieni instruktorzy lub zajęcia są w 100% zarezerwowane. Opcja ta pozwala na otrzymywanie informacji, jeśli pojawią się wolne miejsca
- Klienci mogą dołączyć do specjalnego programu lojalnościowego i gromadzić punkty za każde zajęcia, w których uczestniczą. Pozwala im to osiągnąć różne poziomy statusu i odblokować ekscytujące nagrody, w tym zniżki detaliczne, dostęp do priorytetowych rezerwacji i karnety dla znajomych.
Aplikacja mobilna do opieki nad zwierzętami
Nazwa: Szpital Przyjaźni dla Zwierząt
Opis: Klinika weterynaryjna z Waszyngtonu założona przez ekspertów w dziedzinie opieki weterynaryjnej oferująca kompleksowe usługi dla swoich klientów i pacjentów.
Aplikacja mobilna: Aplikacja FriendshipPet jest dostosowana specjalnie do klientów kliniki, koncentrując się na wygodzie i dostępie do najważniejszych informacji na temat zdrowia zwierząt. Zapewnia klientom Friendship Hospital for Animals kompleksową platformę do zarządzania opieką zdrowotną ich zwierząt. Została zaprojektowana w celu zwiększenia zaangażowania klientów, ułatwienia rezerwacji wizyt i usprawnienia komunikacji.
Funkcje aplikacji:
- Użytkownicy widzą swoje nadchodzące zajęcia i tygodniowe postępy w realizacji celów na spersonalizowanym ekranie głównym (mogą dostosować informacje, które są dla nich najważniejsze).
- Możliwe jest filtrowanie i znajdowanie żądanych zajęć do zarezerwowania (nadchodzące zajęcia są widoczne w harmonogramie), a także odkrywanie nowych treningów, instruktorów i studiów za pomocą interaktywnej mapy.
- Członkowie mogą zarządzać swoim członkostwem w aplikacji i zintegrować ją z innymi aplikacjami w celu śledzenia treningów.
- Dołącz do listy oczekujących, gdy Twoi ulubieni instruktorzy lub zajęcia są w 100% zarezerwowane. Opcja ta pozwala na otrzymywanie informacji, jeśli pojawią się wolne miejsca
- Klienci mogą dołączyć do specjalnego programu lojalnościowego i gromadzić punkty za każde zajęcia, w których uczestniczą. Pozwala im to osiągnąć różne poziomy statusu i odblokować ekscytujące nagrody, w tym zniżki detaliczne, dostęp do priorytetowych rezerwacji i karnety dla znajomych.
Aplikacja mobilna dla szkoły
Nazwa: Primrose Schools
Opis: Chociaż Primrose jest siecią prywatnych przedszkoli i ośrodków wczesnej edukacji z lokalizacjami w całych Stanach Zjednoczonych, każda lokalizacja zapewnia rodzinom dostęp do własnej markowej aplikacji mobilnej, znanej jako Primrose Schools App. Aplikacja Primrose Schools jest przykładem tego, jak pojedyncze przedszkole lub sieć przedszkoli może wykorzystać niestandardową aplikację mobilną do usprawnienia komunikacji z rodzicami, wspierania nauki uczniów i usprawnienia codziennych operacji.
Aplikacja mobilna: Aplikacja została zaprojektowana tak, aby rodzice byli zaangażowani w codzienne zajęcia dziecka, postępy w nauce i aktualizacje w klasie. Zapewnia również bezpieczny kanał komunikacji między rodzicami a nauczycielami.
Funkcje aplikacji:
- Raporty dzienne – rodzice otrzymują aktualne informacje na temat posiłków, drzemek i konkretnych aktywności, w których dziecko uczestniczyło w ciągu dnia.
- Udostępnianie zdjęć i filmów – nauczyciele mogą udostępniać zdjęcia i filmy bezpośrednio rodzicom, aby podkreślić wyjątkowe chwile i doświadczenia edukacyjne.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym – rodzice otrzymują w czasie rzeczywistym powiadomienia o aktywności dziecka, nadchodzących wydarzeniach i ogłoszeniach ze szkoły.
- Billing and Attendance – aplikacja zawiera funkcje cyfrowego zameldowania/wymeldowania, a także zarządzania rozliczeniami.
- Kamienie milowe w nauce – aplikacja zapewnia wgląd w kamienie milowe w nauce, informując rodziców o postępach i osiągnięciach dziecka.
Jakiś czas temu mieliśmy przyjemność być częścią bardzo udanego projektu edukacyjnego opartego na aplikacji mobilnej. Firma, z którą współpracowaliśmy, tworzyła zestawy profesjonalnych szkoleń dla nauczycieli w Afryce. Chcieli dotrzeć do edukatorów zlokalizowanych w Nigerii. Pytanie brzmiało, jak dystrybuować ich produkt premium w kraju o ograniczonym dostępie do Internetu. Jeśli chcesz poznać tę niesamowitą historię, przejdź do naszego artykułu: Mobilna Akademia dla Nauczycieli w Aplikacji – Studium Przypadku Projektu WhyBlueSky
Co firmy mogą zyskać dzięki aplikacjom mobilnym?
Cóż, powyższe przykłady to tylko kilka z wielu, wielu firm, które mają własne aplikacje mobilne. Założymy się, że każdy z nas ma ich zainstalowanych na swoim smartfonie znacznie więcej.
Wystarczy jednak wyciągnąć kilka wniosków. Jednym z nich jest to, że wiele firm z różnych regionów i różnych branż może zaoferować swoim klientom takie narzędzie. To naprawdę może być dla nich korzystne! Przyjrzyjmy się najważniejszym zaletom.
Większe zaangażowanie i lojalność klientów
Jednym z głównych powodów, dla których firmy tworzą własne aplikacje mobilne, jest możliwość pogłębienia zaangażowania klientów. Aplikacje zapewniają bezpośrednią linię komunikacji z klientami, umożliwiając firmom informowanie użytkowników o aktualizacjach, promocjach, nowych produktach lub nadchodzących wydarzeniach. Powiadomienia push odgrywają tutaj ogromną rolę – są potężnym narzędziem przypominającym klientom o marce i utrzymującym ich zaangażowanie.
Aplikacja mobilna pomaga również markom pielęgnować lojalność klientów. Dzięki funkcjom takim jak programy lojalnościowe, ekskluzywne rabaty w aplikacji i nagrody, firmy mogą zachęcać do ponownych zakupów i wspierać poczucie ekskluzywności wśród użytkowników.
Zwiększone możliwości sprzedaży i przychodów
Aplikacja mobilna może stworzyć nowe możliwości sprzedaży, czy to poprzez zintegrowaną funkcję zakupów, czy też poprzez usprawnienie usług rezerwacji. Ułatwiając klientom przeglądanie, zakupy lub planowanie spotkań bezpośrednio ze smartfona, firmy zmniejszają bariery konwersji. Na przykład, mali sprzedawcy detaliczni z aplikacją, która oferuje łatwe opcje zamawiania i płatności, mają większe szanse na dokonanie zakupów pod wpływem impulsu. Ponadto aplikacje mogą również wspierać sprzedaż krzyżową i dosprzedaż, polecając produkty w oparciu o poprzednie zakupy lub preferencje użytkownika.
Usprawnione operacje i oszczędność kosztów
Aplikacje mobilne mogą znacznie zwiększyć wydajność codziennych operacji, co jest szczególnie korzystne dla małych firm z ograniczoną liczbą pracowników. Automatyzując zadania, takie jak planowanie spotkań, przetwarzanie zamówień lub zapytania dotyczące obsługi klienta, firmy mogą usprawnić operacje, zmniejszyć liczbę błędów ludzkich i uwolnić zasoby, aby skupić się na rozwoju.
- W przypadku firm zorientowanych na usługi, takich jak salony lub studia fitness, aplikacje mobilne mogą pomóc w zarządzaniu spotkaniami i członkostwem, ułatwiając klientom proces rezerwacji i zmniejszając obciążenie administracyjne.
- Podobnie, firmy oparte na umawianiu wizyt, takie jak spa lub kliniki, mogą korzystać z aplikacji do płynnej obsługi planowania, przypomnień i płatności, ograniczając kontakt z klientami i zmniejszając prawdopodobieństwo niestawienia się na wizytę.
- A dla właścicieli restauracji, którzy zapewniają funkcję zamawiania w aplikacji, mogą zmniejszyć obciążenie związane z zamówieniami telefonicznymi, pozwalając pracownikom skupić się na klientach wewnętrznych.
Gromadzenie danych i analiza klientów
Aplikacja pozwala firmom uzyskać cenny wgląd w zachowania, preferencje i dane demograficzne klientów. Firmy mogą śledzić, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z aplikacją, jakimi produktami są zainteresowani i jak często dokonują zakupów. Dane te można następnie wykorzystać do dostosowania działań marketingowych, tworzenia spersonalizowanych ofert i ulepszania ogólnej strategii biznesowej.
Na przykład, jeśli butik odzieżowy zauważy za pomocą analizy aplikacji, że klienci często porzucają swoje koszyki, firma może wdrożyć strategie, takie jak retargeting lub oferowanie ograniczonych czasowo rabatów w celu zwiększenia konwersji. Spostrzeżenia uzyskane z danych aplikacji mogą być kopalnią złota dla mniejszych firm, które w przeciwnym razie mogłyby nie mieć dostępu do szeroko zakrojonych badań rynkowych.
Większa rozpoznawalność i zaufanie do marki
Aplikacja mobilna może również wzmocnić obecność marki, zwłaszcza jeśli zapewnia unikalne, dobrze zaprojektowane doświadczenie użytkownika. Dzięki aplikacji mobilnej logo i nazwa marki są umieszczane bezpośrednio na ekranie głównym użytkownika, wzmacniając jego pamięć za każdym razem, gdy spogląda na swój telefon. Aplikacja, która zapewnia płynną funkcjonalność i wartość, może również budować zaufanie wśród klientów, pozycjonując firmę jako profesjonalną i zorientowaną na klienta.
Co więcej, oferowanie aplikacji mobilnej pokazuje, że firma nadąża za trendami technologicznymi, co może być atrakcyjne dla zaawansowanych technologicznie konsumentów. Dla mniejszych firm ten wzrost rozpoznawalności marki i zaufania może odróżnić je od konkurentów, którzy jeszcze nie weszli w przestrzeń aplikacji.
Przewaga konkurencyjna na zatłoczonym rynku
Na zatłoczonych rynkach, zwłaszcza w branżach takich jak spożywcza, detaliczna czy wellness, małe i średnie firmy często mają trudności z wyróżnieniem się. Aplikacja mobilna może dać im przewagę nad konkurencją, zapewniając unikalną propozycję wartości lub usługę, której brakuje konkurentom. Na przykład, mała piekarnia z aplikacją mobilną może pozwolić klientom na wstępne zamawianie wypieków, śledzenie statusu ich zamówienia i otrzymywanie powiadomień, gdy będą gotowe do odbioru, oszczędzając czas i poprawiając jakość obsługi klienta.
W przypadku firm, które w dużej mierze polegają na lokalnych bazach klientów, aplikacja może również pomóc im dotrzeć do szerszego grona odbiorców dzięki programom poleceń i opcjom udostępniania w mediach społecznościowych. Nie tylko zwiększa to ekspozycję, ale może również budować bazę lojalnych klientów, którzy doceniają dodatkową wygodę.
Lepsza komunikacja z klientami
Bezpośrednia i skuteczna komunikacja jest kluczowa dla każdej firmy, a aplikacja ułatwia utrzymywanie kontaktu z klientami. Zamiast polegać wyłącznie na wiadomościach e-mail lub mediach społecznościowych, aplikacja zapewnia firmom platformę, na której mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości, aktualizować użytkowników o nowych ofertach i szybko zbierać opinie. Powiadomienia push umożliwiają firmom bezpośredni kontakt z klientami i mogą być dostosowane do rabatów, przypomnień lub innych wiadomości, które zwiększają zaangażowanie.
Ponadto opinie klientów i wsparcie mogą być zintegrowane bezpośrednio z aplikacją, umożliwiając firmom szybkie rozwiązywanie problemów, ulepszanie usług i zwiększanie zadowolenia klientów.
Budowanie społeczności wokół marki
Aplikacja mobilna może również wspierać poczucie wspólnoty wśród klientów, zwłaszcza jeśli zawiera funkcje społecznościowe, recenzje lub treści generowane przez użytkowników. Na przykład studio fitness może umożliwić użytkownikom dzielenie się postępami w treningu, rywalizację w wyzwaniach lub uczęszczanie na wirtualne zajęcia. Podobnie lokalna kawiarnia może zachęcać użytkowników do przesyłania zdjęć swoich napojów lub oznaczania firmy, tworząc małą, ale oddaną społeczność wokół marki.
To poczucie wspólnoty wzmacnia lojalność klientów i zachęca do marketingu szeptanego, ponieważ klienci czują się częścią czegoś więcej niż tylko transakcji.
Czy posiadasz własną aplikację mobilną?
Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku aplikacja mobilna nie jest już tylko miłym dodatkiem; to potężne narzędzie, które może zmienić relacje z klientami, napędzać sprzedaż i ostatecznie napędzać wzrost. Dzięki technologii bardziej dostępnej niż kiedykolwiek, małe i średnie firmy mają możliwość korzystania z aplikacji mobilnych w celu poprawy obsługi klienta, budowania lojalności wobec marki i tworzenia nowoczesnej, cyfrowej obecności, która rezonuje z dzisiejszymi konsumentami.
Inwestycja w aplikację mobilną może wydawać się odważnym krokiem dla małych firm, ale w dłuższej perspektywie może być kluczowym czynnikiem wyróżniającym się i prosperującym w coraz bardziej cyfrowym świecie.
Wyobraź sobie – trzymasz swoją firmę w rękach, podczas gdy Twoi klienci trzymają smartfony z aplikacją mobilną.
Czyż to nie piękny widok?